SHOWROOM DE MÁRMOLES
1. Puedes ir a ver las muestras de mármoles a nuestro Showroom en Vitacura, en los horarios de atención. Hay algunos tipos de mármol que están en formato de planchas grandes, lo que te sirve para hacerte una mejor idea del material.
2. Puedes encontrar algunas mesas terminadas para que conozcas nuestro trabajo. Todos nuestros modelos son diseñados por nosotras y son personalizados para cada cliente, por lo tanto, no disponemos de todos de forma inmediata.
3. En nuestra web puedes ver todos los materiales y modelos de mesas disponibles de manera digital.
TIEMPOS DE ENTREGA
1. Caliza Mármol es una gran comunidad: artesanos, proveedores, y ayudantes. Ellos trabajan con sus manos y personalizan cada una de las mesas. Es por esto que nuestros tiempos de entrega son aproximados, 30 días hábiles, pudiendo ser menos o más. En el caso que estuviera lista antes, les avisaremos oportunamente y hacemos entrega anticipada.
2. Dada la situación sanitaria de estos últimos años, los tiempos pueden sufrir modificaciones debido a la disponibilidad de nuestros colaboradores.
3. Los plazos referenciales de entrega se comienzan a contar desde que se hace el primer abono.
4. Los tiempos de entrega a regiones son de exclusiva responsabilidad de empresas externas.
DESPACHO
1. El despacho lo realiza nuestro ayudante, y se cobra un extra que va destinado para él y sus colaboradores. Dependiendo de la zona, y el tamaño de la mesa el precio es $25.000 dentro de varias comunas de Santiago. El cliente debe consultar si se encuentra dentro del radio de despacho habitual. Si está fuera, ayudaremos a conseguir otro despacho, sin embargo, el valor varía.
2.Si la entrega es en un departamento, y la mesa no cabe por el ascensor, se evaluará la factibilidad de la entrega, según ángulo y dimensiones de la escalera. De no ser viable el despacho, se dejará en conserjería y el cliente debe hacerse cargo de subirlo (arrendando grúa o contratando personal externo que la suba).
3. Si es posible subirla por las escaleras, se incrementa el valor del despacho, proporcional a la cantidad de personas ($25.000 por persona, considerando el peso máximo que puede subir cada uno son 25k).
4.Si la entrega es en casa, y hay una distancia considerable desde el camión a la entregada de la casa, se aplicará el mismo criterio del punto nº3.
5. Es responsabilidad del cliente dejar por escrito -vía correo-, que vive en departamento y debe enviar las medidas del ascensor para evaluar el despacho. No tiene validez si esto fue comunicado en forma oral, vía telefónica o presencial. Tampoco será válido si fue informado por whatsapp.
6.En días de lluvia, se suspende el despacho programado porque significa un riesgo para nuestros ayudantes.
7.SIEMPRE se requiere la presencia de la persona encargada de recibir la mesa (indicada en el mail), quien debe dar el visto bueno de la recepción de ésta. De lo contrario se asume que la recibe conforme.
8.Aún no tenemos despacho a regiones, los clientes de fuera de Santiago deben conseguir su envío a través de empresas externas, asumiendo el costo extra de embalaje y el envío. El mármol es un material delicado de trasladar en trayectos largos, la empresa externa debe asegurar los cuidados del envío. Caliza Mármol se hace responsable sólo hasta la entrega a la empresa externa.
9. Es responsabilidad del cliente avisar que vive fuera de la Región Metropolitana, para hacerle llegar nuestra Política Especial de envío a regiones y explicarle la obligatoriedad de trasladar el mármol en un embalaje de madera. De lo contrario, se asume que el cliente acepta la Política Especial en su totalidad.
10. Si la mesa está lista, y el cliente no puede recibirla por el motivo que sea, Caliza Mármol puede guardarla en su Bodega por el periodo de 1 mes. Después de eso, se comenzará a cobrar un valor extra por bodegaje (consultar valores según tamaño por correo electrónico).
FORMAS DE PAGO
1. Las cotizaciones deben hacerse vía página web /correo electrónico. Instagram no es un canal de venta, sólo de información y marketing.
2. Las cotizaciones son válidas por 10 días.
3. Tenemos dos modalidades de pago:
a) Transferencia bancaria: Se pide un 50% de abono para mandar a hacer y el resto el día de la entrega.
b)Webpay: Acepta Tarjetas de Crédito con cuotas. En este caso se pide el 100% del abono.
4. Una vez que se ha realizado el pago, en las siguientes 24 horas te llegará la confirmación al mail, con la descripción del pedido.
5. Al completar el pago acordado, se enviará la boleta electrónica. En caso de requerir Factura, por favor avisar previamente.
6. Las giftcards de novios se pagan en su totalidad al momento de la compra.
7. Al realizar el primer pago, el cliente acepta los términos y condiciones.
CONDICIONES
1. El mármol es una piedra natural sujeta a variaciones de veta, tonos e irregularidades. Puede tener incrustaciones de cuarzo, cristales, microburbujas, poros y tarolos que son propios de la piedra natural. Se libera a Caliza Mármol, la responsabilidad de realizar cambios por cualquiera de estos detalles que son propios del material y que no sean del agrado del cliente.
2.Existen mármoles como el Portoro, Rainforest, Volakas, Marquina, Cristal, Sahara Noir, entre otros, que son más frágiles. Se identifican porque vienen con un refuerzo de malla por el reverso . Estas piedras más agrietadas -al manipularse- tienen mayor probabilidad de quebrarse, y se reparan en las fábricas con material específico para ese trabajo. Es por esto, que necesitan mayor tiempo de fabricación y trabajo de reparación por debajo de la piedra.
3.Las mesas son una confección artesanal, lo que las hace únicas. No es una producción en serie, puede haber variaciones entre una y otra. Las imágenes y muestras son una referencia solamente.
4.Las cubiertas van con un líquido protector de fábrica, pero esto no asegura que no se pueda manchar. El mármol se debe cuidar y proteger (especialmente de cítricos y aceites). Se limpia con un paño húmedo o con un producto neutro. Recomendamos usar posavasos e individuales, no exponer ningún producto directo a la piedra natural. Para proteger el mármol recomendamos nuestro servicio MICROSICURO.
5. Todos los tratamientos de limpieza y protección del mármol se ofrecen como un servicio aparte, por lo tanto tienen un costo asociado. Las mesas NO vienen con tratamientos incluidos.
6. Una vez entregada la mesa, el cuidado de ésta es de absoluta responsabilidad de los clientes.
7. Todas nuestras mesas llevan la cubierta sobrepuesta con topes especiales.
8.Si el producto presenta algún tipo de falla al momento de la entrega, se debe avisar el mismo día para gestionar la reparación. Ésta se realiza siempre y cuando el deterioro no sea imputable al cliente (ej. aureola de vasos, rayas, quiebre del mármol, u otros.). Las piedras naturales no tienen garantía especial, ya que no son productos industriales, sino que extraídas de la naturaleza, seleccionadas y dimensionadas. La garantía es de 3 meses desde recibido el producto, siempre que sea una falla estructural y el deterioro no sea imputable al cliente.
9. Los mármoles son delicados, por eso lo dejan instalados expertos que están acostumbrados a mover mármol. Un mármol por si solo no se rompe, triza o fractura. Si con el tiempo, realizas cualquiera de las situaciones descritas a continuación, puede ocurrir una fractura por vibración y esto es absoluta responsabilidad del cliente : mover la mesa de manera inadecuada, que se caiga el mármol por un movimiento, ejercer una presión indebida en uno de los extremos o poner un peso mayor al que soporta la mesa.
10. Las mesas que son fabricadas con madera, son todas diferentes y eso las hace únicas. Es un producto natural, que conlleva diferentes colores, tonalidades, vetas y nudos, propias de la madera nativa. Se libera a Caliza Mármol, la responsabilidad de realizar cambios por cualquiera de estos detalles que son propios del material y que no sean del agrado del cliente.
11. Es de exclusiva responsabilidad del cliente revisar la confirmación del pedido con las especificaciones de la mesa : modelo, medidas, tipo de mármol, terminaciones especiales y tipo de estructura, ya que según éstas se mandará a confeccionar. Caliza Mármol no ejecuta especificaciones que no estén acordadas en la cotización. Para todo efecto es la última enviada vía mail con la confirmación del pedido, no teniendo validez cualquier especificación previa que se haya solicitado en forma oral o escrita. Toda terminación especial debe quedar por escrito, ya que tiene un costo extra asociado. Por eso es muy importante que la revisen cuidadosamente.
12. Las terminaciones especiales del mármol se realizan a mano, y es absolutamente normal que se reduzcan unos centímetros de la cubierta. Al ser un trabajo artesanal, no podemos comprometer «medidas finales» porque los centímetros son aproximados. Al realizar estas terminaciones el cliente acepta que las medidas finales varíen.
13.Si se acabara el stock del mármol escogido, se ofrecerá otro de igual valor o superior, para que el cliente pueda cambiarlo. O bien, puede esperar al nuevo cargamento de mármol. En caso de querer uno de menor valor, se puede ajustar sin problemas.
14. Toda mesa en stock que se compre en VENTAS ESPECIALES (Venta Bodega, Venta Navideña, Venta Exhibición Showroom, Subasta y otras ventas temáticas), al tener precios especiales, no se aceptan devoluciones. Por eso es presencial, y pedimos que las revisen cuidadosamente.
15. Al ser mesas a medida y realizadas especialmente para cada cliente, el consumidor NO puede ejercer el derecho a retracto una vez que se ha mandado a fabricar su pedido. Por la misma razón no se aceptan cambios ni devoluciones. [Ley de Protección de Derechos de Consumidores Nº19.496]
16. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de los Términos y Condiciones. Asimismo, actualizar los precios. Es responsabilidad del lector, revisar periódicamente nuestro sitio web para verificar cambios.
